Centro de Avaliação de Terceirização

O que são Serviços de Terceirização?

A terceirização se refere à prática na qual uma companhia contrata outra para realizar determinados tipos de trabalho ao invés de usar os seus próprios recursos internos. A terceirização normalmente envolve a transferência do gerenciamento ou a rotina de execução de uma função empresarial inteira para um provedor de serviços externos. Três tipos notáveis de terceirização são o desenvolvimento de aplicativos, a terceirização de infra-estrutura de TI e a terceirização dos processos empresariais.

Normalmente, os provedores de serviços terceirizados de software aplicativo fazem o desenvolvimento customizado, a manutenção, a reengenharia, a portagem e a integração, além de outras tarefas. Os provedores de serviços de infra-estrutura de TI realizam atividades tais como: operações de centros de dados, operações de rede, serviços de backup, de recuperação e de administração. Os provedores de serviços terceirizados de processos empresariais podem oferecer serviços de call center, ou se especializarem em tarefas de back-office como o faturamento.

Fatores determinantes e vantagens dos Serviços de Terceirização

• Reduzem a carga de trabalho dos funcionários internos da empresa e distribuem os recursos para atividades cruciais, o que permite que você se concentre em competências empresariais centrais.
• Aumentam os retornos de investimento (ROIs) através da redução de diversos custos diretos e indiretos associados com a atualização, a manutenção e a reparação da infra-estrutura e dos serviços de TI da sua empresa.
• Aceleram o tempo para iniciar a comercialização dos produtos novos, dos serviços e das estratégias, como resultado do aumento da eficiência e dos níveis de habilidade do pessoal terceirizado.
• Reduzem os riscos associados com operações de TI através do uso de processos, serviços e equipamentos que são mais seguros.
• Aumentam o capital para investimentos fora de TI através do realinhamento do orçamento da empresa (serviços mensais de assinatura estão disponíveis para muitos serviços de terceirização).

Riscos dos Serviços de Terceirização

Certifique-se de avaliar completamente os serviços de terceirização que você necessita, caso contrário, você pode expor a sua empresa a uma variedade de riscos:

• A sua empresa pode perder tempo e recursos preciosos para manter a sua própria infra-estrutura de TI se os seus funcionários de TI não possuírem as habilidades ou o treinamento necessários.
• O desenvolvimento de software aplicativo está geralmente além da capacidade do departamento interno de TI de uma empresa—você pode não ter o software adequado para se manter atualizado em relação às mudanças nas necessidades das suas operações.

Por que utilizar o Centro de Avaliação de Terceirização?

• Identifique os provedores de terceirização que correspondem aos seus processos empresariais, tecnologias, tamanho, domínio e requisitos da indústria.
• Analise os critérios que são cruciais para avaliar os funcionários de um provedor de serviços terceirizados, incluindo a acreditação, a educação e os níveis de treinamento.
• Identifique áreas críticas de experiência de uma gama de provedores de terceirização antes de selecionar um para o seu projeto.
• Determine quais das suas atividades ou processos são apropriados para a terceirização e se o mesmo provedor pode oferecer todos esses processos ou atividades.

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